Karta eSIM w PremiumMobile

eSIM – najczęściej zadawane pytania

• Dla kogo e-SIM?

  Oferta eSIM jest obecnie dostępna dla Abonentów wymieniających tradycyjną kartę SIM na eSIM.

• Ile kosztuje eSIM?

  Pierwsze pięć zleceń przygotowania profilu eSIM w jednym okresie rozliczeniowym (wymiana posiadanej Karty SIM lub Karty eSIM na Kartę eSIM) jest bezpłatne.

• W jaki sposób mogę otrzymać eSIM?

  Abonenci mogą zlecić wymianę Karty SIM lub Karty eSIM (wygenerowanie profilu eSIM) za pośrednictwem:

  Konta Klienta PremiumMobile (https://klient.premiummobile.pl);
  Działu Obsługi Klienta PremiumMobile (tel. +48 722 792 999 – koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).
  Wymiana Karty SIM lub Karty eSIM na Kartę eSIM (profil eSIM) oznacza dezaktywację dotychczasowej karty.

• Jakie telefony obsługuje eSIM?

  Technologia eSIM obsługiwana w PremiumMobile jest zgodna ze specyfikacją GSMA, więc wszystkie telefony zgodne z tą specyfikacją powinny działać z eSIM PremiumMobile. Informacja o obsłudze technologii przez poszczególne modele znajduje w opisie lub specyfikacji technicznej urządzenia. Przykładowe modele telefonów z eSIM to: iPhone od modelu 11, Samsung Galaxy od modelu S20, Google Pixel od modelu 3, Motorola od modelu Moto G (2023) oraz Edge 40, Xiaomi od modelu 13.

• Czy mogę ponownie zainstalować profil eSIM, np. po jego usunięciu lub na inne urządzenie?

  Nie jest to możliwe. Ze względów bezpieczeństwa poprawne zainstalowanie profilu sprawia, że nie można go już ponownie wykorzystać. Jeśli chcesz korzystać z numeru na innym telefonie, możesz ponownie wymienić eSIM w aplikacji, poprzez Konto Klienta lub po kontakcie z DOK.

• Czy mogę korzystać z więcej niż jednej karty SIM?

  Profil eSIM z określonym numerem telefonu można aktywować wyłącznie na jednym urządzeniu. Telefony pozwalają na wgranie kilku profili eSIM (dokładna liczba zależy od modelu telefonu i typu profilu) jednak w danym momencie aktywny może być tylko jeden.  

• Co oznacza, że profil eSIM jest nieaktywny?

  Dezaktywacja profilu eSIM jest jak odłożenie karty SIM do szuflady – możesz ją reaktywować w dowolnym momencie. Niektóre modele telefonów wymagają, aby przynajmniej jedna karta w telefonie była aktywna. Dezaktywacja samej eSIM nie wyłącza usług ani nie zwalnia z opłat umownych.

• Czy mogę mieć jednocześnie aktywne dwa profile eSIM?

  Większość nowoczesnych telefonów obsługuje dual-SIM, umożliwiając równoczesne wykorzystanie tradycyjnej karty SIM i profilu eSIM. Chociaż oba typy mogą być używane jednocześnie, w urządzeniu może być aktywny tylko jeden profil eSIM na raz.

• Co oznacza usunięcie profilu eSIM z telefonu?

  Usunięcie profilu eSIM z Twojego urządzenia jest porównywalne do uszkodzenia fizycznej karty SIM – w obu przypadkach, usługi telekomunikacyjne zostają przerwane. Aby usunąć profil eSIM, wystarczy wejść w ustawienia sieci komórkowej telefonu. Należy jednak pamiętać, że po usunięciu profilu, konieczna będzie wymiana na nowy, aby ponownie korzystać z usług na tym samym numerze. Wymianę możesz zamówić w aplikacji, przez Konto Klienta https://klient.premiummobile.pl lub Dział Obsługi Klienta. Usunięcie profilu eSIM nie dezaktywuje usług ani nie zwalnia Cię z obowiązków płatniczych wynikających z umowy z operatorem.

• Aby potwierdzić pobranie profilu eSIM muszę wpisać kod PIN. Czy muszę go wpisywać za każdym razem, gdy uruchamiam telefon?

  Kod potwierdzający profil eSIM jest taki sam, jak otrzymany wraz z kodem QR kod PIN. Jest on wymagany tylko raz przy pobieraniu i instalacji profilu. Natomiast, czy kod PIN będzie wymagany także przy każdorazowym uruchamianiu telefonu, zależy od preferencji Abonenta (w ustawieniach telefonu, może zdecydować, czy podanie kodu PIN ma być wymagane).