Zmiany w regulaminach świadczenia usług telekomunikacyjnych/regulaminach świadczenia usług komunikacji elektronicznej wynikające z rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku

Warszawa, dnia 11 lutego 2026 r.

Szanowni Państwo,

Premium Mobile sp. z o.o. informuje, że w dniu 14 marca 2026 r. wejdzie w życie rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku (Dz.U. z 2025 r., poz. 1371) („Rozporządzenie”), które zastąpi obecnie obowiązujące rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014, poz. 284).

W związku z tym od dnia 14 marca 2026 r. zmianie ulegną warunki zawartych przez Państwa przed tym dniem umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych/umów o świadczenie usług komunikacji elektronicznej określone w regulaminach świadczenia usług telekomunikacyjnych/regulaminach świadczenia usług komunikacji elektronicznej, w zakresie trybu postępowania reklamacyjnego. Zmiany dotyczą następujących kwestii:

⮚ Potwierdzenie złożenia reklamacji

Modyfikujemy zasady potwierdzania przez nas złożenia reklamacji w ten sposób, że:

1. W każdym przypadku, niezależnie od terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację, przekazujemy abonentowi potwierdzenie złożenia reklamacji.
2. W przypadku umów zawartych do 9 listopada 2024 r., jeżeli abonent złoży reklamację ustnie do protokołu, sporządzamy protokół ze złożenia reklamacji, a kopia protokołu stanowi potwierdzenie jej złożenia.
3. Potwierdzenie złożenia reklamacji przekazujemy na trwałym nośniku.

⮚Uzupełnienie elementów niezbędnych do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji

Modyfikujemy zasady dotyczące uzupełniania elementów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji w ten sposób, że:

1. Termin na uzupełnienie przez abonenta elementów niezbędnych do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji wynosi 7 dni od otrzymania wezwania do jej uzupełnienia.
2. W przypadku, gdy abonent nie określi w reklamacji w jaki sposób ma zostać przekazana mu odpowiedź na reklamację, wzywamy abonenta do uzupełnienia braków w sposób określony w umowie, w sposób wskazany przez abonenta w czasie obowiązywania umowy lub w sposób, w jaki została złożona reklamacja.
3. Reklamacja uzupełniona przez abonenta w terminie wywołuje skutki od dnia jej złożenia.

⮚Udzielenie odpowiedzi na reklamację

Modyfikujemy zasady i sposób przekazywania przez nas odpowiedzi na reklamację w ten sposób, że:

1. Odpowiedź na reklamację przekazujemy w sposób określony przez abonenta w reklamacji albo w sposób określony w umowie, w sposób wskazany przez abonenta w czasie obowiązywania umowy lub w sposób, w jaki została złożona reklamacja.
2. W przypadku gdy odpowiedzi na reklamację, która nie została uwzględniona, udzielamy na piśmie w postaci papierowej, przekazujemy abonentowi tę odpowiedź przesyłką pocztową, przesyłką kurierską lub inny sposób.

⮚Ponowne wysłanie odpowiedzi na reklamację

Modyfikujemy zasady i sposób ponownego wysyłania odpowiedzi na reklamację w ten sposób, że jeśli przekazana przez nas odpowiedź na reklamację nie została doręczona abonentowi, na żądanie abonenta ponownie przekazujemy tę odpowiedź, w sposób wskazany przez niego w tym żądaniu, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia żądania.

Zmiany te oznaczają, że:
• zawsze otrzymają Państwo potwierdzenie złożenia reklamacji na trwałym nośniku,
• w przypadku umów zawartych do 9.11.2024 r., jeśli reklamację złożą Państwo ustnie do protokołu, potwierdzeniem będzie kopia protokołu ze złożenia reklamacji,
• jeśli nie określą Państwo sposobu przekazania odpowiedzi na reklamację, wezwanie do jej uzupełnienia przekażemy w sposób w jaki została złożona reklamacja,
• jeśli nie określą Państwo sposobu przekazania odpowiedzi na reklamację, przekażemy ją w sposób w jaki została złożona,
• papierową odpowiedź na reklamację, która nie została uwzględniona, przekażemy Państwu przesyłką pocztową, kurierską lub inny sposób,
• jeśli nie otrzymają Państwo odpowiedzi na reklamację, to mogą Państwo zażądać jej ponownego doręczenia, a my przekażemy ponownie tę odpowiedź w sposób określony w Państwa żądaniu.

Powyższe zmiany dotyczą regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych/regulaminu świadczenia usług komunikacji elektronicznej będącego integralną częścią Państwa umowy.

W przypadku braku akceptacji powyższych zmian przysługuje Państwu prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych/umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej. Oświadczenie o wypowiedzeniu powinno zostać złożone do dnia 14 marca 2026 r. Powyższe zmiany wynikają wyłącznie z konieczności dostosowania Państwa umowy do przepisów Rozporządzenia.

Zespół PremiumMobile