Dyspozycję zmiany abonenta, tzw. cesję, można zrealizować w jednym z naszych dealerskich Punktów Sprzedaży. Dotychczasowy właściciel numeru wraz z osobą, na którą chce dokonać cesji powinni udać się do Punktu Sprzedaży z dokumentami tożsamości. Opłata za cesję to 29 zł.
FAQ
Aktywowany numer nie jest tym, który wybrałem/am podczas zamówienia. Co robić?
Jest to numer tymczasowy, z którego możesz korzystać do czasu przeniesienia Twojego numeru. We wskazanym dniu przeniesienia automatycznie zastąpimy go numerem docelowym.
Skąd będę wiedzieć, że mój numer został przeniesiony do Premium Mobile?
W wyznaczonym terminie przeniesienia numeru (zgodnie ze złożonym wnioskiem o przeniesienie numeru) nastąpi utrata zasięgu na poprzedniej karcie SIM, wtedy należy wyjąć ją z telefonu i włożyć kartę SIM Premium Mobile. Numer przenosi się zazwyczaj między północą a 3 nad ranem, dlatego zalecamy uruchomienie karty w godzinach porannych w dniu...
Dostałem/am umowę i kartę SIM, ale numer nie działa.
W przypadku nowego numeru usługa będzie aktywowana po powrocie do nas podpisanej przez Ciebie umowy, a w przypadku przeniesienia numeru – po zakończeniu umowy u obecnego operatora.
Czy w Premium Mobile można dopisywać koszty za usługi do rachunku?
Obecnie nie oferujemy możliwości dopisania usług do rachunku. Dotyczy to na przykład zakupów w sklepach z aplikacjami czy doładowania telefonu innego użytkownika.
Czy usługi premium (o podwyższonej opłacie) są zablokowane domyślnie?
Wszyscy nasi Klienci mają odblokowane usługi premium (o podwyższonej opłacie) do limitu kwotowego 35 zł. Założona jest jedynie blokada na możliwość otrzymywania płatnych subskrypcji przychodzących. UWAGA: Jeśli podpisałeś umowę przed 05.05.2020 r., wszystkie usługi o podwyższonej opłacie są zablokowane na Twoim numerze. Aby je odblokować, skontaktuj się z nami przez:...
Co to jest numer tymczasowy? Czy stawki na numerze tymczasowym są takie same jak w umowie?
Dla wygodny naszych Klientów uruchomiliśmy możliwość aktywacji numeru tymczasowego na karcie SIM Premium Mobile. Po włożeniu karty SIM do telefonu przed wyznaczoną datą przeniesienia numeru zostanie na niej aktywowany numer techniczny/tymczasowy. Od momentu aktywacji karty w telefonie (wykonania połączenia, wysłania SMS-a lub skorzystania z transmisji danych) zostaje włączone naliczanie zgodne...
Czy jest możliwość aktywowania nowego numeru wcześniej, niż wtedy gdy dokumenty wrócą do siedziby Premium Mobile?
Oczywiście. Wystarczy, że wyślesz skan podpisanych przez Ciebie dokumentów na adres mailowy Działu Obsługi Zamówień – dokumenty@premiummobile.pl. Nowy numer zostanie aktywowany niezwłocznie po weryfikacji przesłanych dokumentów.
Kiedy mój numer się aktywuje?
W przypadku nowego numeru aktywacja nastąpi po powrocie i pozytywnej weryfikacji podpisanych przez Ciebie dokumentów – proces ten może trwać do 7 dni roboczych.Numer przenoszony zostanie aktywowany po wygaśnięciu umowy z dotychczasowym operatorem – poinformujemy Cię SMS-em o wyznaczonej przez obecnego operatora dacie przeniesienia.
Jak mogę złożyć wypowiedzenie umowy
Wypowiedzenie umowy prosimy przesłać w formie skanu odręcznie podpisanego dokumentu na adres mailowy dok@premiummobile.pl lub listownie na adres: Premium Mobile Sp. z o.o. ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów. Okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc.
