W Premium Mobile istnieje możliwość dokonania, tzw. cesji, czyli przeniesienia numeru telefonu na innego Abonenta. To przydatne rozwiązanie, gdy chcesz przekazać swój numer np. członkowi rodziny, znajomemu lub współpracownikowi. Aby zrealizować cesję: Obecny i nowy właściciel numeru powinni wspólnie udać się do wybranego dealerskiego Punktu Sprzedaży. Konieczne jest okazanie ważnych...
FAQ
Aktywowany numer nie jest tym, który wybrałem/am podczas zamówienia. Co robić?
Jest to numer tymczasowy, z którego możesz korzystać do czasu przeniesienia Twojego numeru. We wskazanym dniu przeniesienia automatycznie zastąpimy go numerem docelowym.
Skąd będę wiedzieć, że mój numer został przeniesiony do Premium Mobile?
W dniu wskazanym we wniosku o przeniesienie numeru, Twoja dotychczasowa karta SIM straci zasięg. Będzie to znak, że numer został pomyślnie przeniesiony do Premium Mobile. W tym momencie wystarczy wymienić starą kartę SIM na nową kartę Premium Mobile i ponownie uruchomić telefon. Dzień przed przeniesieniem numeru, na Twój numer kontaktowy...
Dostałem/am umowę i kartę SIM, ale numer nie działa.
Aktywacja nowego numeru – informacje dla Klientów W przypadku nowo zamówionego numeru, usługa zostanie aktywowana po otrzymaniu przez nas podpisanej umowy. Jeśli zdecydowałeś się przenieść numer od innego operatora, aktywacja nastąpi po zakończeniu Twojej dotychczasowej umowy. Chcesz rozpocząć korzystanie z usługi wcześniej? Możesz przyspieszyć aktywację! Po odebraniu karty SIM...
Czy w Premium Mobile można dopisywać koszty za usługi do rachunku?
Obecnie nie oferujemy możliwości dopisania usług do rachunku. Dotyczy to na przykład zakupów w sklepach z aplikacjami czy doładowania telefonu innego użytkownika.
Czy usługi premium (o podwyższonej opłacie) są zablokowane domyślnie?
Na każdym nowo aktywowanym numerze w Premium Mobile domyślnie odblokowane są usługi premium (o podwyższonej opłacie) do limitu kwotowego wynoszącego 35 zł. Dodatkowo, na numerach aktywna jest blokada uniemożliwiająca otrzymywanie płatnych subskrypcji przychodzących. UWAGA: Jeśli podpisałeś umowę przed 05.05.2020 r., wszystkie usługi o podwyższonej opłacie są domyślnie zablokowane na Twoim...
Co to jest numer tymczasowy? Czy stawki na numerze tymczasowym są takie same jak w umowie?
Dla wygody Klientów udostępniliśmy możliwość wcześniejszej aktywacji karty SIM Premium Mobile poprzez uruchomienie numeru technicznego (tymczasowego). Po umieszczeniu karty SIM w telefonie – jeszcze przed wyznaczoną datą przeniesienia numeru – aktywowany zostanie numer tymczasowy. Od momentu aktywacji karty (czyli wykonania połączenia, wysłania SMS-a lub skorzystania z transmisji danych) rozpoczyna się...
Czy jest możliwość aktywowania nowego numeru wcześniej, niż wtedy gdy dokumenty wrócą do siedziby Premium Mobile?
Chcesz szybciej aktywować nowy numer? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy! Możesz to zrobić w najwygodniejszy dla Ciebie sposób: przez Konto Klienta lub aplikację mobilną wysyłając do nas wiadomość e-mail telefonicznie: – z numeru Premium Mobile: 2999 – z numeru innego operatora: +48 222 300 999 lub +48 722...
Kiedy mój numer się aktywuje?
W przypadku nowego numeru aktywacja nastąpi po powrocie i pozytywnej weryfikacji podpisanych przez Ciebie dokumentów – proces ten może trwać do 7 dni roboczych. Numer przenoszony zostanie aktywowany po wygaśnięciu umowy z dotychczasowym operatorem – poinformujemy Cię SMS-em o wyznaczonej przez obecnego operatora dacie przeniesienia. Aby przyspieszyć aktywację nowego numeru,...
Jak mogę złożyć wypowiedzenie umowy
Zależy nam, aby korzystanie z usług Premium Mobile było wygodne i satysfakcjonujące. W przypadku jakichkolwiek problemów lub wątpliwości warto skontaktować się z Działem Obsługi Klienta – często możliwe jest znalezienie rozwiązania bez konieczności wypowiadania umowy, np. poprzez zmianę planu taryfowego lub dodatkowe wsparcie. Jeśli jednak zapadnie decyzja o rezygnacji z...
