Często zadawane pytania
Wybierz kategorię
Tak, istnieje możliwość realizacji procesu zmiany dostawcy usługi dostępu do sieci Internet z zachowaniem ciągłości świadczenia tej usługi, w tym celu należy złożyć wniosek o przeniesienie numeru u nowego dostawcy. Nasi doradcy są dostępni pod numerem +48 222 300 782 – chętnie pomogą i odpowiedzą na wszystkie pytania.
Tak, Abonent zachowuje prawo do przeniesienia numeru telefonu do innego dostawcy usługi komunikacji głosowej w terminie jednego miesiąca od daty rozwiązania umowy, chyba że wcześniej zrzeknie się tego prawa.
W PremiumMobile obowiązuje 1‑miesięczny okres wypowiedzenia – bez długich zobowiązań i formalności. Jednak zanim podejmiesz decyzję, zachęcamy do kontaktu – chętnie sprawdzimy, czy możemy zaproponować rozwiązanie dopasowane do Twoich potrzeb.
Od momentu pozytywnej weryfikacji złożonego zamówienia do otrzymania przesyłki kurierskiej może upłynąć 5 dni roboczych. W dniu, w którym Dział Zamówień wyśle przesyłkę, otrzymasz wiadomość z numerem listu przewozowego, który umożliwi Ci zlokalizowanie przesyłki na stronie firmy kurierskiej Fedex.
Jest to limit na wszystkie usługi poza abonamentem. Jest zabezpieczeniem dla Klienta, mającym na celu blokadę usług w przypadku przekroczenia kwoty 300 zł. Limit odnawia się w kolejnym okresie rozliczeniowym. Takie zabezpieczenie przydatne jest zwłaszcza po zdjęciu blokady na połączenia i SMS-y o podwyższonej płatności lub gdy korzystamy z usług w roamingu. Przydaje się również wtedy, gdy użytkownikiem numeru jest dziecko – dzięki temu możemy zabezpieczyć się przed zbyt wysokimi kosztami. „
Data znajdująca się na umowie jest datą jej wygenerowania i nie jest jednoznaczna z datą aktywacji karty SIM.
Bez obaw, kurier powinien podjąć dwie próby doręczenia przesyłki i umowę dostarczyć.
Na terenie całej Polski posiadamy punkty dealerskie PremiumMobile. Aby znaleźć najbliższą lokalizację, skorzystaj z mapy i wybierz opcję punkty dealerskie. Dzięki temu zobaczysz tylko nasze punkty sprzedaży, w których podpiszesz umowę na miejscu. Sprawdź punkty dealerskie PremiumMobile
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej podpisania poprzez złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy wysłanego na adres: Premium Mobile S.A., ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów lub w formie skanu wysłanego mailowo na dok@premiummobile.pl Z tej możliwości nie mogą skorzystać przedsiębiorcy oraz abonenci, którzy podpisali umowę w punkcie sprzedaży.
Zależy nam, aby korzystanie z usług PremiumMobile było wygodne i satysfakcjonujące. W przypadku jakichkolwiek problemów lub wątpliwości warto skontaktować się z Działem Obsługi Klienta – często możliwe jest znalezienie rozwiązania bez konieczności wypowiadania umowy, np. poprzez zmianę planu taryfowego lub dodatkowe wsparcie. Jeśli jednak zapadnie decyzja o rezygnacji z usług, wypowiedzenie można złożyć w następujący sposób:
- Dla umów zawartych do 30.06.2020 r. – wymagane jest przesłanie pisemnego wypowiedzenia (skan odręcznie podpisanego dokumentu) na adres: dok@premiummobile.pl lub listownie: Premium Mobile Sp. z o.o., ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów.
- Dla umów zawartych od 01.07.2020 r. – wystarczy wysłać wiadomość z dyspozycją wypowiedzenia z adresu e-mail przypisanego do konta Klienta – dodatkowy dokument nie jest wymagany.
Okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc. Zachęcamy do kontaktu przed złożeniem wypowiedzenia – być może uda się znaleźć rozwiązanie dopasowane do aktualnych potrzeb.