Zmiana operatora nie musi oznaczać stresu i formalności. Wielu osobom wciąż wydaje się, że przeniesienie numeru do innej sieci to długotrwały i skomplikowany proces. Nic bardziej mylnego! Jeśli tylko wiesz, na co zwrócić uwagę i jakich błędów unikać, cały proces przebiegnie szybko, sprawnie i – co najważniejsze – bez utraty numeru.
W tym artykule pokażemy Ci krok po kroku, jak przenieść numer telefonu do innej sieci, jakie formalności trzeba spełnić i jakie pułapki najczęściej czyhają na klientów. Dowiesz się również, jak wygląda proces przeniesienia numeru w PremiumMobile – bez kolejek, bez stresu i bez dodatkowych kosztów.
Najczęstsze błędy klientów podczas przenoszenia numeru
Na podstawie mojego wieloletniego doświadczenia w pracy jako Kierownik Punktu Sprzedaży PremiumMobile w Warszawie, przygotowałem listę najczęstszych błędów, które popełniają klienci podczas przenoszenia numeru. Wiem, że każdy z tych błędów może opóźnić cały proces (co niesie za sobą szereg innych konsekwencji) albo nawet uniemożliwić skuteczne przeniesienie numeru do nowego operatora. Poniżej przedstawiam najczęstsze problemy, z którymi spotykam się na co dzień w swojej pracy. Warto się z nimi zapoznać, aby uniknąć niepotrzebnych komplikacji i przyspieszyć cały proces.
1. Brak wiedzy o tym, na kogo zarejestrowany jest numer
Podanie błędnych danych rejestracyjnych to najczęstszy błąd, z którym się spotykamy. Klienci bardzo często nie wiedzą, na kogo zarejestrowany jest numer. Wniosek jest odrzucany, klient dopiero analizuje dane i wtedy proces składania zamówienia trzeba zaczynać od nowa. Klienci często zakładają, że numer należy do nich, choć został zarejestrowany na członka rodziny, znajomego lub jest firmowy. Dlatego zawsze prosimy, o sprawdzenie danych w aplikacji, umowie czy prosimy o kontakt z infolinią Obsługi Klienta u swojego operatora w przypadku niepewności – tłumaczy Tomasz, Kierownik Punktu Sprzedaży PremiumMobile (Warszawa).
2. Samodzielne wypowiedzenie umowy przed przeniesieniem
Gdybym miał wskazać drugi najczęstszy błąd popełniany przez klientów, to właśnie: samodzielne wypowiedzenie umowy u dotychczasowego operatora. Klient często wypowiada umowę samodzielnie, chcąc przyspieszyć proces. Niestety, to powoduje dezaktywację numeru i uniemożliwia jego przeniesienie. Zawsze też o to pytamy naszych klientów, bo oczywiście takie wypowiedzenie klient może wycofać u swojego dostawcy i wniosek o przeniesienie jest prawidłowo realizowany – wyjaśnia Tomasz, Kierownik Punktu Sprzedaży PremiumMobile (Warszawa).
3. Brak znajomości typu umowy i jej okresu trwania
Klienci często składają wniosek o przeniesienie numeru, nie wiedząc, jaką mają umowę na czas określony, bezterminowy czy ofertę prepaid. A to ma duże znaczenie przy przenoszeniu numeru. Zawsze radzę: najpierw sprawdź, jaką masz ofertę u obecnego operatora. W PremiumMobile jest prościej, wszyscy mają umowę na czas nieokreślony i miesięczny okres wypowiedzenia. I spokój! Nam też to ułatwia pracę, bo wystarczy pamiętać o tej jednej możliwości – śmieje się Tomasz, Kierownik Punktu Sprzedaży PremiumMobile (Warszawa).
4. Brak dokumentu tożsamości
W dzisiejszych czasach dokument tożsamości to podstawa, a jego brak przy chęci podpisania umowy, to zaskakująco częsty przypadek. Klienci pojawiają się bez dowodu, licząc, że wystarczy numer PESEL. Niestety, bez fizycznego dokumentu nie możemy nic zrobić. Musimy zweryfikować dane klienta. Gdy klient chce zawrzeć umowę na firmę, również sprawdzamy dokument tożsamości, potrzebujemy od klienta również NIP firmy, aby sprawdzić dane w CEIDG (w przypadku jednoosobowej działalności gospodarczej) oraz w KRS w przypadku przedsiębiorstw. Dlatego zawsze podkreślamy o potrzebie okazania dokumentu dowodu osobistego czy paszportu – Tomasz, Kierownik Punktu Sprzedaży PremiumMobile (Warszawa).
5. Próba przeniesienia numeru firmowego na osobę prywatną i odwrotnie bez wcześniejszej cesji
Klientom często wydaje się, że skoro mają jednoosobową działalność, to numer firmowy i prywatny to to samo, że nie trzeba robić cesji. Niestety, nawet w przypadku JDG numer formalnie należy do firmy. Dlatego jeśli ktoś chce przenieść go na siebie jako osobę prywatną, najpierw musi dokonać cesji. Bez tego wniosek zostanie odrzucony – Tomasz, Kierownik Punktu Sprzedaży PremiumMobile (Warszawa).
6. Proces cesji jeszcze się nie zakończył, a Klient próbuje przenieść numer na nowe dane
Zdarza się, że klienci składają wniosek o przeniesienie numeru tuż po rozpoczęciu cesji, myśląc, że to wystarczy. Tymczasem cesja musi być najpierw w pełni zakończona. Zawsze uczulam, żeby najpierw sprawdzić u obecnego operatora, kiedy dokładnie cesja zostanie sfinalizowana, to oszczędza sporo czasu – Tomasz, Kierownik Punktu Sprzedaży PremiumMobile (Warszawa).
W odniesieniu do osobistych doświadczeń naszych pracowników, przygotowaliśmy omówienie każdego podpunktu, aby proces przeniesienia numeru był dla Ciebie prosty i przejrzysty.
Skuteczne przeniesienie numeru według 6 kluczowych zasad
Ad. 1. Klucz do sukcesu: poprawne dane rejestracyjne
Przeniesienie numeru to szybki sposób na zmianę oferty lub poprawę warunków bez utraty kontaktu z innymi. Jednak nieprawidłowo podane dane lub błędne kroki mogą skutkować odrzuceniem wniosku i opóźnieniem w przeniesieniu numeru. Dokładne dane to podstawa udanego przeniesienia numeru.
Należy pamiętać, że numer telefonu jest przypisany do konkretnej osoby lub firmy. Nowy operator, przyjmując numer, musi otrzymać dokładnie te same dane, które znajdują się u obecnego operatora. Chodzi o:
- imię i nazwisko (lub nazwę firmy),
- numer PESEL (lub NIP/REGON dla firm).
Unikaj tych problemów, jeśli chcesz, aby proces przebiegł sprawnie:
- Nieaktualne dane – np. zmiana nazwiska bez aktualizacji w systemie operatora.
- Nieprawidłowy właściciel – numer zarejestrowany na firmę, a we wniosku podano dane osoby prywatnej.
- Błędnie wypełniony formularz – literówki, brak PESEL lub dane innej osoby.
Wniosek musi być dokładnie wypełniony. Błąd w danych = odrzucony wniosek. Dlatego warto sprawdzić informacje w aplikacji operatora, na fakturze lub zadzwonić na infolinię, zanim złożysz wniosek o przeniesienie numeru.
Ad. 2. Czy muszę wypowiadać umowę?
Nie wypowiadaj umowy samodzielnie! Kiedy składasz wniosek o przeniesienie numeru do nowej sieci, nowy operator zajmie się wszystkimi formalnościami. Jeśli sam wypowiesz umowę, numer może zostać dezaktywowany i jego przeniesienie będzie niemożliwe. Jeśli Twój numer jest już w okresie wypowiedzenia, nadal możesz go przenieść, o ile nie został dezaktywowany. Skontaktuj się z obecnym operatorem, aby upewnić się, że numer jest nadal aktywny.
Ad. 3. Znajomość umowy
Zanim klient złoży wniosek o przeniesienie, powinien dokładnie sprawdzić, jaki typ umowy ma u dotychczasowego operatora – czy jest to umowa na czas określony, bezterminowy, czy oferta na kartę (prepaid). To bardzo ważne, ponieważ od tego zależy m.in. sposób rozwiązania aktualnej umowy, ewentualne koszty (np. opłaty karne) oraz termin przeniesienia numeru. Brak tej wiedzy może opóźnić cały proces lub spowodować nieoczekiwane komplikacje. Najlepiej skontaktować się z dotychczasowym operatorem lub sprawdzić szczegóły umowy w aplikacji, systemie klienta lub dokumentach.
Ad. 4. Jakie dokumenty tożsamości są akceptowane przy przenoszeniu numeru?
Aby podpisać umowę Klient musi okazać ważny dokument tożsamości. Akceptujemy:
- Dowód osobisty
- Paszport
- mDowód w aplikacji mObywatel (ma taką samą moc jak dowód fizyczny)
- Karta pobytu (dla cudzoziemców)
Sam numer PESEL – nie potwierdza tożsamości.
Ad. 5 i 6. Chcesz przenieść numer na kogoś innego? Najpierw cesja!
Nie możesz od razu przenieść numeru z jednej osoby na drugą. Najpierw należy:
- przerejestrować numer w obecnej sieci na nowego właściciela (osobiście w salonie lub online – zależnie od operatora),
- dopiero potem złożyć wniosek o przeniesienie numeru do innej sieci.
Pamiętaj: firma i osoba prywatna to dwa różne podmioty. Jeśli numer jest firmowy, musi zostać przerejestrowany na osobę fizyczną (lub odwrotnie) przed złożeniem wniosku.
Dodatkowo, dowiedz się, kiedy cesja zostanie sfinalizowana, abyś spokojnie mógł złożyć wniosek o przeniesienie na prawidłowe dane.
Dodatkowe informacje o cesji numeru w PremiumMobile
Jeśli planujesz najpierw przenieść numer na siebie, a dopiero potem przekazać go komuś innemu, po przeniesieniu możesz dokonać cesji numeru w punktach obsługi sprzedaży POS lub sklepach Media Expert. Listę wszystkich punktów dealerskich prezentujemy tutaj: https://premiummobile.pl/punkty-sprzedazy/.
Uwaga: cesji nie zrealizujesz w sklepach RTV Euro AGD.
Koszt cesji wynosi tylko 29 zł – tę kwotę doliczamy do faktury cesjonariusza (osoby przejmującej numer).
Jak przenieść numer do PremiumMobile?
PremiumMobile oferuje prosty i szybki sposób na zmianę operatora z zachowaniem numeru. Możesz to zrobić:
Przez Internet
Pozostaw nam swój numer telefonu na stronie internetowej. Konsultant oddzwoni do Ciebie z numeru +48 222 300 782 w celu przedstawienia oferty.
Innym sposobem jest samodzielny wybór oferty na stronie. Poniżej zamieszczamy skuteczny sposób przeniesienia numeru. Krok po kroku.
- Wybierz ofertę: Odwiedź stronę PremiumMobile i wybierz odpowiednią dla siebie ofertę z pośród taryf Freedom.
- Wejdź w sekcję Abonament: I wybierz dla siebie najlepszą ofertę. Po zaznaczeniu opcji “Dobierz abonament” możesz dobrać kolejną usługę. Możesz dodać kolejne usługi i skorzystać z promocji Freedom Pack. Więcej numerów = większe oszczędności.
- Wypełnij formularz: W formularzu zamówienia zaznacz opcję „Przenoszę numer” i podaj wszystkie niezbędne dane.
- Weryfikacja: Skontaktujemy się z Tobą, by potwierdzić dane i zadbać o bezpieczeństwo procesu.
- Przeniesienie numeru: Nie musisz samodzielnie wypowiadać umowy u obecnego operatora; PremiumMobile zajmie się formalnościami za Ciebie. Ty tylko składasz zamówienie o przeniesienie numeru i to wszystko.
Zawsze możesz skontaktować się z naszą infolinią handlową pod numerem +48 222 300 782. Aby dopytać o wszelkie szczegóły, sprawdzić poprawność złożonego wniosku, nasi konsultanci stanowią wykwalifikowaną kadrę, która stara się zawsze pomóc.
W Punkcie Sprzedaży
Możesz również odwiedzić jeden z punktów sprzedaży PremiumMobile, gdzie konsultant pomoże Ci w procesie przeniesienia numeru. Punkty sprzedaży znajdują się w całej Polsce, więc z pewnością znajdziesz dogodną lokalizację. Dodatkowo w punkcie sprzedaży możesz zawrzeć umowę w wersji elektronicznej, dokument zostanie przesłany do Ciebie mailowo!
Jak długo trwa przeniesienie numeru do PremiumMobile?
Czas przeniesienia zależy od umowy, jaką masz u dotychczasowego operatora. Prepaid? Przeniesiemy numer w ciągu 1 dnia w przypadku zawarcia umowy w stacjonarnym punkcie lub sklepie. Przez infolinię zajmuje to minimum 10 dni (zlecenie zamówienia, dostarczenie dokumentów przez kuriera, aktywacja numeru). W przypadku umowy abonamentowej, data przeniesienia numeru jest zależna od terminu wygaśnięcia umowy. Sprawdź to, zanim złożysz wniosek, by uniknąć kar.
W PremiumMobile nie musisz obawiać się zbędnych formalności ani kar finansowych. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, co oznacza, że nie musisz jej przedłużać, a okres wypowiedzenia wynosi jeden miesiąc. Warto zauważyć, że klient, przenosząc numer do PremiumMobile nie ponosi opłaty za przeniesienie numeru, a także otrzymuje rabat co miesiąc na abonament przy umowie na więcej niż jeden numer.
Jaki jest koszt przeniesienia numeru do PremiumMobile?
Samo przeniesienie numeru jest bezpłatne, jednak wielu Operatorów dolicza Opłatę Aktywacyjną za przeniesienie numeru – warto to sprawdzić na stronie danego operatora.
💡 Warto wiedzieć: W PremiumMobile opłata aktywacyjna została pomniejszona do kwoty 0,00 zł, więc nie musisz obawiać się dodatkowych kosztów. W tabeli zamieszczamy więcej informacji porównawczych.
| Parametr | PremiumMobile | Inny operator |
| Opłata za przeniesienie numeru | 0,00 zł | Nawet 30 zł |
| Umowa | Elastyczna, na czas nieokreślony | Najczęściej na 24 miesiące |
| Rabaty | Tak, w promocji Freedom Pack Extra | Niekiedy, zwykle uzależnione od warunków (e-faktura, zgody marketingowe) |
| Dostępność eSIM | Tak | Różnie |
| Opcja cesji numeru (JDG → osoba prywatna) | Bezpłatnie | Możliwość i koszt różnią się w zależności od operatora |
Informacje oparte na ofertach dostępnych publicznie w 2024/2025 r. oraz własnych doświadczeniach klienta. Oferty mogą różnić się w zależności od operatora i aktualnej promocji.
Pamiętaj, przeniesienie numeru do PremiumMobile, to wiele korzyści dla Ciebie.
Poniżej przedstawiamy przykładową kombinację wybranych taryf z rabatem Freedom Pack. Więcej niż jeden numer, to większa zniżka dla Ciebie:
FAQ – Przeniesienie numeru do PremiumMobile w 2025
1. Czy mogę przenieść numer z innej sieci do PremiumMobile?
Tak, możesz przenieść numer z dowolnej sieci, zachowując swój dotychczasowy numer.
2. Czy muszę wypowiadać umowę u obecnego operatora?
Nie. PremiumMobile zajmie się wszystkimi formalnościami. Samodzielne wypowiedzenie może uniemożliwić przeniesienie numeru.
3. Ile kosztuje przeniesienie numeru?
W PremiumMobile opłata za przeniesienie numeru wynosi 0 zł.
4. Jakie dokumenty są potrzebne?
Wymagany jest ważny dokument tożsamości: dowód osobisty, paszport, mDowód lub karta pobytu. Sam numer PESEL nie wystarczy.
5. Jak długo trwa przeniesienie numeru?
W punkcie sprzedaży: nawet 1 dzień (prepaid).
Przez infolinię lub internet: minimum 10 dni.
6. Czy mogę przenieść numer firmowy na osobę prywatną?
Tak, ale najpierw musisz dokonać cesji numeru u obecnego operatora.
7. Co jeśli numer zarejestrowany jest na inną osobę?
Wniosek zostanie odrzucony. Upewnij się, że podajesz dokładnie te same dane, na które numer jest zarejestrowany.
8. Gdzie mogę dokonać cesji numeru w PremiumMobile?
W punktach sprzedaży PremiumMobile oraz w sklepach Media Expert (z wyjątkiem RTV Euro AGD). Koszt cesji to 29 zł.
9. Jak mogę przenieść numer?
Przez stronę internetową
Telefonicznie (konsultant oddzwoni)
W punkcie sprzedaży stacjonarnym
10. Czy PremiumMobile oferuje rabaty przy kilku numerach?
Tak – w promocji Freedom Pack zyskujesz rabat przy większej liczbie numerów.
