Komunikaty Premium Mobile

Ostrzegamy przed metodą na dopłatę

Drodzy Klienci,

prosimy o czujność i przestrzegamy przed wyłudzeniami tzw. metodą na dopłatę. Oszuści, podszywając się pod operatorów komórkowych, przesyłają SMS’a lub e-maila o niedopłacie za usługę telekomunikacyjną lub o uiszczenie drobnej kwoty. Treść wiadomości zawiera konsekwencje związane z niedokonaniem płatności np. wyłączenie usługi oraz link kierujący do wprowadzenia opłaty. Początkowo informacja może nie budzić podejrzeń, ale pragniemy zaznaczyć, że nie informujemy w ten sposób naszych Klientów o zaległościach. Tym bardziej nie przesyłamy linków do płatności. Prosimy, aby nie reagować na tego typu wiadomości.

Proponujemy przestrzeganie poniższych zasad bezpieczeństwa w celu ochrony środków przed kradzieżą:

  • nie należy korzystać z linków kierujących do płatności, jeżeli nie mamy pewności czy link pochodzi z pewnego źródła
  • należy zawsze sprawdzać treść SMS-ów autoryzacyjnych

Przypominamy, że w celu opłacenia rachunków należy korzystać z naszej strony https://klient.premiummobile.pl/, informacje dotyczące płatności przesyłamy e-mailem: e-faktura@komunikaty.premiummobile.pl, natomiast SMS-y odnośnie faktury wysyłamy wyłącznie z numeru 2999.

Jeżeli cokolwiek wzbudzi Państwa wątpliwości prosimy o bezpośredni kontakt z Działem Obsługi Klienta:

Pozdrawiamy
Premium Mobile

Komunikat z dnia 17.06.2020r.

Drodzy Klienci,

Premium Mobile Sp. z o.o., świadczący usługę pod marką Premium Mobile, pragnie poinformować, że od 18 czerwca 2020 roku każdy nasz Klient będzie miał możliwość korzystania z wybranych stron internetowych jednostek sektora finansów publicznych i innych stron internetowych przedstawionych w Wykazie Ministra Cyfryzacji z dnia 18 maja 2020 r., bez pomniejszenia posiadanego pakietu danych internetowych (bezpłatny dostęp).

Wykaz obejmuje następujące strony:
Policja
Policja e-usługi
Centrum Naukowo-Badawcze Ochrony Przeciwpożarowej
Zakład Emerytalno-Rentowy MSWiA
Komenda Główna Państwowej Straży Pożarnej
Obrona Cywilna Kraju
Straż Graniczna
Państwowa Inspekcja Sanitarna MSWiA
Portal „Gov.pl”
Portal usługowy „Mój Gov.pl”
Profil Zaufany
Logowanie Profil Zaufany
ePUAP
• ePUAP (serwis.epuap.gov.pl)
Serwis Obywatel.gov.pl

Dzięki tym zmianom będzie możliwość stałego dostępu do informacji na tych stronach, a tym samym ograniczy osobisty kontakt z urzędami. Podczas przeglądania wyżej wymienionych stron dane internetowe z posiadanego pakietu abonamentowego nie będą pobierane.

Pełna treść Wykazu stron została zawarta w Komunikacie Ministra Cyfryzacji z dnia 18 maja 2020 r. w sprawie ogłoszenia wykazu stron internetowych, z których korzystanie nie wpływa na wykorzystanie przez abonenta limitu transmisji danych w ramach wybranego przez abonenta pakietu (http://e-dziennik.mc.gov.pl/DUM_MC/2020/15/akt.pdf).

W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta Premium Mobile przez Facebook Messenger, e-mail dok@premiummobile.pl lub telefonicznie pod numerami  +48 222 300 999 lub +48 722 792 999 (koszt połączenia zgodnie z taryfą operatora).

Pozdrawiamy,
Zespół Premium Mobile

Komunikat z dnia 31 maja 2020r.

Drodzy Klienci,

Premium Mobile Sp. z o.o., świadczący usługę pod marką Premium Mobile, pragnie poinformować, że od 1 lipca 2020 roku dla wygody naszych Klientów upraszczamy zapisy w regulaminach, aby jeszcze lepiej dopasować naszą ofertę do Państwa potrzeb:

  • z Regulaminów Promocji Freedom zostaną usunięte punkty o opustach (zniżkach) za wyrażenie zgody marketingowej i na e-fakturę.
  • w miejsce dotychczasowego „Regulaminu Usługi E-Rachunek” zostanie wprowadzony nowy „Regulamin faktury elektronicznej”.

Wszyscy Klienci nadal będą mogli korzystać z naszych usług w najniższej cenie, a dzięki tym zmianom:

  • wyrażenie zgody na kontakt marketingowy nie będzie miało wpływu na cenę abonamentu i każdy nasz Klient będzie mógł korzystać z usług w atrakcyjnej cenie. Tym samym, w przypadku Klientów, którzy do tej pory nie mieli wyrażonej takiej zgody abonament zostanie automatycznie obniżony o 6,15 zł brutto.
  • wprowadzamy bezpłatną usługę faktury elektronicznej przesyłanej w pliku PDF na wskazany przez Abonenta adres e-mail lub za pośrednictwem Konta Abonenta. Jest to forma, z której obecnie już korzysta większość naszych Klientów.
  • dla Abonentów, którzy chcą otrzymywać faktury w wersji papierowej – wprowadzamy usługę wysyłania jej na adres korespondencyjny (w niezmienionej kwocie 6,15 zł brutto miesięcznie dla konta abonenckiego – koszt wydruku i wysyłki). Oznacza to, że wysokość abonamentu zostanie obniżona o 6,15 zł brutto, a kwota za fakturę papierową zostanie wyszczególniona jako osobna usługa na fakturze.

Zgodnie z prawem, w przypadku braku akceptacji powyższych zmian, mogą Państwo skorzystać z prawa do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych do dnia wejścia w życie tych zmian, tj. do dnia 30 czerwca 2020 r.

Aktualne wersje dokumentów dostępne są pod linkiem premiummobile.pl/umowy-regulaminy-cenniki.

W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta Premium Mobile przez Facebook Messenger, e-mail dok@premiummobile.pl lub telefonicznie pod numerami +48 222 300 999 lub +48 722 792 999 (koszt połączenia zgodnie z taryfą operatora).

Pozdrawiamy,

Zespół Premium Mobile

Komunikaty archiwalne

Ostrzeżenie przed wiadomościami SMS typu spam

Drodzy Abonenci,

Pragniemy przestrzec Państwa przed wiadomościami SMS o treści:

Aktywowano usługę SMS Premium Gayza gej anonse.
Otrzymasz 1 sms dzienne z anonsem. Koszt 30,63/dzień. Anulowanie subskrypcji na hxxps://gayza.city.

Jest to SMS typu spam, który NIE GENERUJE DODATKOWYCH KOSZTÓW. Celem wiadomości jest zachęcenie do wejścia na podaną stronę internetową i wyłudzenie danych, dlatego prosimy pod żadnym pozorem nie łączyć się z podanym linkiem, a wiadomość usunąć.

Jako operator nie mamy wpływu na otrzymywanie przez Państwa tych wiadomości, ponieważ wysyłane są one do losowych numerów różnych operatorów, dlatego zalecamy szczególną ostrożność.

Pozdrawiamy
Premium Mobile

Zmiany w cennikach dla Premium Mobile (postpaid) – obniżenie ceny za połączenie i sms międzynarodowy

Drodzy Klienci,

W imieniu Premium Mobile Sp. z o.o., świadczącego usługę pod marką Premium Mobile, pragniemy poinformować, że w związku z wejściem w życie artykułu 5a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2015/2120, od 15 maja 2019 r. obniżamy ceny za połączenie i sms międzynarodowy, a więc wykonywane z Polski na numery zagraniczne.

W związku z tym, w obowiązujących Państwa Cennikach, od wyżej wskazanej daty, wprowadziliśmy następujące zmiany:

• w tabeli określającej ceny za połączenia międzynarodowe, z zakresu strefy taryfowej „1” wyróżniliśmy państwa Unii Europejskiej, Norwegię, Islandię i Lichtenstein, tworząc dla nich nową odrębną strefę „0”, która objęta została cenami zgodnie nowymi przepisami UE;

• obniżyliśmy opłaty za połączenia głosowe międzynarodowe do państw Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Lichtensteinu do 1,00 PLN/minutę;

• w ramach opłat za SMS międzynarodowe również wprowadziliśmy rozróżnienie na Strefy taryfowe. W związku z tym Strefa taryfowa „0” dotyczyć będzie państw Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Lichtensteinu, natomiast w Strefie taryfowej „1” wskazaliśmy pozostałe kraje;

• obniżyliśmy opłaty za SMS wychodzące międzynarodowe do państw Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Lichtensteinu do 0,31 PLN/sztukę.

Na naszej stronie internetowej https://premiummobile.pl/umowy-regulaminy-cenniki/ znajdą Państwo treść aktualnych Cenników.

Zgodnie z prawem, w przypadku braku akceptacji powyższych zmian, mogą Państwo skorzystać z prawa do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych do dnia wejścia w życie tych zmian, tj. do 15 maja 2019 r.

W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta Premium Mobile telefonicznie pod numerami +48 722 792 999 albo +48 222 300 999 (koszt połączenia zgodnie z taryfą operatora) lub na adres e-mail: dok@premiummobile.pl.

Pozdrawiamy
Zespół Premium Mobile

Warszawa, 12 kwietnia 2019 r.

Zmiany w cennikach dla Premium Mobile (postpaid) – obniżenie opłaty za połączenie z DOK

Drodzy Klienci,

W imieniu Premium Mobile Sp. z o.o., świadczącego usługę pod marką Premium Mobile, pragniemy poinformować, że od 12 marca 2019 r. ulega zmianie opłata za połączenie z naszym Działem Obsługi Klienta.

W związku z tym, w obowiązujących Państwa Cennikach – od wyżej wskazanej daty – wprowadzamy stawkę 0,29 zł za minutę połączenia (naliczanie sekundowe) zamiast dotychczasowego 1,85 zł za połączenie. Wprowadzona zmiana ma na celu ułatwienie Państwu kontakt z nami za pomocą infolinii.

Na naszej stronie internetowej https://premiummobile.pl/umowy-regulaminy-cenniki/ znajdą Państwo obowiązujące Cenniki.

Zgodnie z prawem w przypadku braku akceptacji powyższych zmian, mogą Państwo skorzystać z prawa do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych do dnia wejścia w życie tych zmian, tj. do dnia 12 marca 2019 r.

W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta Premium Mobile telefonicznie pod numerami +48 722 792 999albo +48 222 300 999 lub na adres e-mail: dok@premiummobile.pl.

Pozdrawiamy

Zespół Premium Mobile

Odwołanie regulaminu usługi „Smart Biznes Lunch” z 10 października 2016 roku oraz „Opencard” z 10 października 2016 roku

    Informujemy, że z dniem 1.02.2019 r. zostaje odwołany regulamin usługi:

  • „Smart Biznes Lunch” obowiązujący od 10 października 2016 roku do odwołania
  • „Opencard” obowiązujący od 10 października 2016 roku do odwołania

Abonent nie traci praw nabytych wynikających z aktywacji usługi przed tą datą i może korzystać z usługi do końca ustalonej w chwili aktywacji ważności usługi.

Nowe regulacje w zakresie prawa telekomunikacyjnego

W imieniu Premium Mobile Sp. z o.o., operatora sieci Premium Mobile, pragniemy poinformować, że od dnia 12 grudnia 2018 r. zaczynają obowiązywać nowe przepisy ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.

Nowe przepisy zapewniają lepszą ochronę Klientów w sprawach dotyczących świadczenia usług o podwyższonej opłacie (premium rate). Chodzi o ograniczenie nieuczciwych praktyk związanych najczęściej z wysyłaniem drogich SMS-ów, które mogłyby narazić Klientów na wysokie koszty.

Następna ważna zmiana dotyczy wprowadzenia nowej formy zawierania umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych – formy dokumentowej. Oznacza to, że Klient oprócz zawarcia umowy w formie pisemnej (wymagającej odręcznego podpisu) ma możliwość jej zawarcia poprzez kanały elektroniczne np. e-mail czy SMS. Taka forma zawierania umów znacząco skróci czas poświęcany na załatwianie spraw formalnych.

W związku z tym, w obowiązujących Państwa dokumentach umownych (Umowach, Regulaminach i Cennikach) – od wyżej wskazanej daty – wprowadzamy następujące zmiany:

1. W umowie w § 4 ust. 6 w miejsce postanowień dotyczących formy wypowiedzenia umowy wprowadzamy – obok formy pisemnej – formę dokumentową. Tym samym zapis będzie miał następujące brzmienie:

„Wypowiedzenie powinno być złożone w formie pisemnej (na adres korespondencyjny Działu Obsługi Klienta Premium Mobile) lub w formie dokumentowej (na adres e-mail DOK Premium Mobile)”.

Na naszej stronie internetowej (https://premiummobile.pl/kontakt/) znajdą Państwo wskazane aktualne adresy pod które należy kierować swoje oświadczenia zarówno na piśmie, jak i drogą elektroniczną.

2. W umowie w § 5 w miejsce postanowień dotyczących formy zmiany zwartej już przez Państwa umowy, wprowadzamy możliwość dokonania ich również w formie dokumentowej. Zgodnie z tym trybem, treść zaproponowanych i uzgodnionych zmian oraz oświadczenia o ich akceptacji będą utrwalane i dostarczane na trwałym nośniku (np. e-mail lub SMS). W przypadku zmian przez telefon, warunkiem realizacji jest potwierdzenie ich przez Abonenta również na trwałym nośniku.

Od zmian uzgodnionych na odległość, mają Państwo prawo odstąpić składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od ich dokonania.

3. W Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych w zakresie:
– form zawierania umów dokonano zmian, które będą pozwalały na oferowanie przez Premium Mobile umów w formie dokumentowej. Szczegóły ofert i ich dostępność będzie wskazana na naszej stronie internetowej (https://premiummobile.pl/umowy-regulaminy-cenniki/);
– zmiany umów dostosowano do formy dokumentowej w sposób odpowiadający opisowi z pkt. 2 niniejszego pisma.

4. W Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych oraz Cennikach dokonywane są zmiany wynikające z nowych obowiązków w zakresie usług o podwyższonej opłacie. Premium Mobile obowiązane jest do bezpłatnego zapewnienia Abonentowi określenia progów kwotowych (w wariantach: 0, 35, 100, 200 zł) dla usług o podwyższonej opłacie dla każdego okresu rozliczeniowego, a w przypadku osiągnięcia takiego progu, do poinformowania abonenta o tym fakcie oraz zablokowania możliwości wykonania i odbierania połączeń wobec takich numerów, chyba, że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta. Jednocześnie dalsze korzystanie w danym okresie rozliczeniowym z usług o podwyższonej opłacie powodujących obowiązek zapłaty, będzie możliwe wyłącznie po określeniu przez Abonenta wyższego progu kwotowego. W przypadku, gdy Abonent nie określi żadnego progu kwotowego, zostanie on określony domyślnie na poziomie 35 zł, co wynika z art. 64 ust. 5b ustawy prawo telekomunikacyjne.

W przypadku braku akceptacji powyższych zmian mogą Państwo skorzystać z prawa do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych do dnia wejścia w życie tych zmian, tj. do dnia 12 grudnia 2018 r. Jeżeli umowa zostanie wypowiedziana, a przy jej zawarciu została udzielona Abonentowi ulga, to Premium Mobile ma możliwość dochodzenia jej zwrotu.

Pragniemy poinformować, że Premium Mobile nie nakłada na Państwa żadnych nowych zobowiązań. Najważniejsze punkty umowy wciąż pozostają bez zmian, umowa wciąż będzie obowiązywać na czas nieokreślony. Nie ulegają także zmianie ceny abonamentów i świadczonych usług.