Wybierz kategorię

• Na jak długo zawierana jest umowa w PremiumMobile?

  Umowa w PremiumMobile zawierana jest na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

• Czy po rozwiązaniu umowy mogę przenieść numer do innego operatora?

  Tak, Abonent zachowuje prawo do przeniesienia numeru telefonu do innego dostawcy usługi komunikacji głosowej w terminie jednego miesiąca od daty rozwiązania umowy, chyba że wcześniej zrzeknie się tego prawa.

• Kiedy otrzymam od kuriera przesyłkę?

  Od momentu pozytywnej weryfikacji złożonego zamówienia do otrzymania przesyłki kurierskiej może upłynąć 5 dni roboczych. W dniu, w którym Dział Zamówień wyśle przesyłkę, otrzymasz wiadomość z numerem listu przewozowego, który umożliwi Ci zlokalizowanie przesyłki na stronie firmy kurierskiej Fedex.

• Czym jest limit kredytowy, który widnieje na umowie?

  Jest to limit na wszystkie usługi poza abonamentem. Jest zabezpieczeniem dla Klienta, mającym na celu blokadę usług w przypadku przekroczenia kwoty 300 zł. Limit ten odnawia się w kolejnym okresie rozliczeniowym. Takie zabezpieczenie przydatne jest zwłaszcza po zdjęciu blokady na połączenia i SMS-y o podwyższonej płatności lub gdy korzystamy z usług w roamingu. Przydaje się również wtedy, gdy użytkownikiem numeru jest dziecko – dzięki temu możemy zabezpieczyć się przed zbyt wysokimi kosztami. „

• Co się stanie, jeżeli kurier przyjedzie z umową, a mnie nie będzie?

  Bez obaw, kurier powinien podjąć dwie próby doręczenia przesyłki i umowę dostarczyć.

• Chcę podpisać umowę z PremiumMobile, ale nie chcę robić tego za pośrednictwem kuriera. Gdzie mogę to zrobić?

  Na terenie całej Polski posiadamy punkty dealerskie PremiumMobile, w tym współpracujemy ze sklepami Media Expert oraz RTV Euro AGD. Aby znaleźć najbliższą lokalizację, skorzystaj z mapy i wybierz opcję punkty dealerskie. Dzięki temu zobaczysz tylko nasze punkty sprzedaży, w których podpiszesz umowę na miejscu. Sprawdź: punkty dealerskie PremiumMobile

• Czy mogę odstąpić od umowy?

  Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej podpisania poprzez złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy wysłanego na adres: Premium Mobile S.A., ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów lub w formie skanu wysłanego mailowo na dok@premiummobile.pl Z tej możliwości nie mogą skorzystać przedsiębiorcy oraz abonenci, którzy podpisali umowę w punkcie sprzedaży.

• Jak mogę złożyć wypowiedzenie umowy

  Zależy nam, aby korzystanie z usług PremiumMobile było wygodne i satysfakcjonujące. W przypadku jakichkolwiek problemów lub wątpliwości warto skontaktować się z Działem Obsługi Klienta – często możliwe jest znalezienie rozwiązania bez konieczności wypowiadania umowy, np. poprzez zmianę planu taryfowego lub dodatkowe wsparcie. Jeśli jednak zapadnie decyzja o rezygnacji z usług, wypowiedzenie można złożyć w następujący sposób:

  • Dla umów zawartych do 30.06.2020 r. – wymagane jest przesłanie pisemnego wypowiedzenia (skan odręcznie podpisanego dokumentu) na adres: dok@premiummobile.pl lub listownie: Premium Mobile Sp. z o.o., ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów.
  • Dla umów zawartych od 01.07.2020 r. – wystarczy wysłać wiadomość z dyspozycją wypowiedzenia z adresu e-mail przypisanego do konta Klienta – dodatkowy dokument nie jest wymagany.

  Okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc. Zachęcamy do kontaktu przed złożeniem wypowiedzenia – być może uda się znaleźć rozwiązanie dopasowane do aktualnych potrzeb.

• Jak mogę zmienić taryfę?

  W PremiumMobile wiemy, że potrzeby mogą się zmieniać, dlatego umożliwiamy Ci bezpłatną zmianę planu taryfowego. Możesz to zrobić zarówno za pomocą panelu Klienta na stronie internetowej, jak i w aplikacji.

  Jak zmienić taryfę przez aplikację?

  1. Zaloguj się do aplikacji.

  2. Wybierz zakładkę „Start”i wybierz numer, na którym chcesz dokonać zmiany.

  3. Kliknij „Zmień taryfę”.

  4. Wybierz nową taryfę, zaakceptuj warunki umowy, a na koniec potwierdź operację, wprowadzając kod autoryzujący, który otrzymasz SMS-em na Twój numer główny (w przypadku internetu mobilnego – kod przyjdzie na numer kontaktowy).
  Po złożeniu wniosku, na adres e-mail przypisany do konta Klienta zostanie wysłany Regulamin wybranego planu taryfowego.

  5. Zmiana wchodzi w życie od nowego okresu rozliczeniowego.

  Zachęcamy do pobrania aplikacji:

  • Android: https://premiummobile.pl/android
  • iOS: https://premiummobile.pl/ios

  Jak zmienić taryfę przez panel Klienta?

  1. Zaloguj się do panelu Klienta na stronie https://klient.premiummobile.pl/

  2. Wybierz zakładkę „Zarządzanie numerami i dane”, następnie kliknij „Aktywne numery”.

  3. Przy numerze telefonu, którego dotyczy zmiana, kliknij „Zmień taryfę”.

  4. Wybierz nową taryfę, zaakceptuj warunki umowy, a na koniec potwierdź operację, wprowadzając kod autoryzujący, który otrzymasz SMS-em na Twój numer główny (w przypadku internetu mobilnego – kod przyjdzie na numer kontaktowy).

  5. Po złożeniu wniosku, na adres e-mail przypisany do konta Klienta zostanie wysłany Regulamin wybranego planu taryfowego.

• Od kiedy płacę za usługi PremiumMobile?

  W przypadku aktywacji nowego numeru telefonicznego opłaty za usługi naliczane są od momentu aktywacji karty SIM w naszym systemie. W przypadku przenoszenia numeru od innego operatora opłaty za usługi naliczane są od momentu, kiedy skorzystasz z usługi (wykonasz lub odbierzesz rozmowę, wyślesz lub odbierzesz SMS/MMS lub skorzystasz z transmisji danych) przy użyciu karty z numerem tymczasowym otrzymanym na czas procedury przeniesienia numeru. Jeżeli nie użyjesz karty SIM w czasie oczekiwania na przeniesienie numeru, to opłata za usługi będzie naliczana dopiero od dnia przeniesienia numeru. Jeżeli moment rozpoczęcia korzystania z usług nastąpi w trakcie okresu rozliczeniowego na pierwszej fakturze znajdzie się opłata za część abonamentu proporcjonalnie do długości tego okresu, opłata za usługi dodatkowe (płatne poza abonamentem) za ten okres oraz opłata za abonament za następny, pełny okres rozliczeniowy.