W celu aktywowania dodatkowych usług i pakietów wystarczy zalogować się do panelu Klienta. Pakiety możesz aktywować w zakładce Start, natomiast pozostałe zlecenia złożyć w zakładce Usługi. Dodatkowo na stronie Premium Mobile w zakładce Pomoc umieściliśmy listę krótkich kodów, które pomogą Ci w zarządzaniu numerem.
Usługi i karta SIM
Mam telefon od innego operatora, czy karta Premium Mobile będzie działać?
Tak, nasze karty działają w telefonach od innych operatorów. Wystarczy, aby Twój telefon nie był zablokowany kodem Sim-lock.
Jakie są rodzaje kart SIM? Jaka będzie odpowiednia do mojego modelu telefonu?
Nasze karty SIM są dostosowane do każdego modelu telefonu. Oferujemy uniwersalną kartę SIM 3w1, która składa się z karty standardSIM, microSIM oraz nanoSIM. W zależności od modelu aparatu telefonicznego wystarczy wyłamać odpowiedni rozmiar karty.
Co zrobić, kiedy mam problem z wysyłaniem SMS-ów?
Sprawdź w ustawieniach wiadomości, czy numer Centrum SMS jest poprawny: +48 601000310. W przypadku dalszych problemów prosimy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta mailowo, przez Facebook Messenger lub telefonicznie.
Czy jest możliwość przeniesienia numeru telefonu między Abonentami w Premium Mobile (Cesja usług)?
Dyspozycję zmiany abonenta, tzw. cesję, można zrealizować w jednym z naszych dealerskich Punktów Sprzedaży. Dotychczasowy właściciel numeru wraz z osobą, na którą chce dokonać cesji powinni udać się do Punktu Sprzedaży z dokumentami tożsamości. Opłata za cesję to 29 zł.
Aktywowany numer nie jest tym, który wybrałem/am podczas zamówienia. Co robić?
Jest to numer tymczasowy, z którego możesz korzystać do czasu przeniesienia Twojego numeru. We wskazanym dniu przeniesienia automatycznie zastąpimy go numerem docelowym.
Dostałem/am umowę i kartę SIM, ale numer nie działa.
W przypadku nowego numeru usługa będzie aktywowana po powrocie do nas podpisanej przez Ciebie umowy, a w przypadku przeniesienia numeru – po zakończeniu umowy u obecnego operatora.
Czy usługi premium (o podwyższonej opłacie) są zablokowane domyślnie?
Wszyscy nasi Klienci mają odblokowane usługi premium (o podwyższonej opłacie) do limitu kwotowego 35 zł. Założona jest jedynie blokada na możliwość otrzymywania płatnych subskrypcji przychodzących. UWAGA: Jeśli podpisałeś umowę przed 05.05.2020 r., wszystkie usługi o podwyższonej opłacie są zablokowane na Twoim numerze. Aby je odblokować, skontaktuj się z nami przez:...
Czy jest możliwość aktywowania nowego numeru wcześniej, niż wtedy gdy dokumenty wrócą do siedziby Premium Mobile?
Oczywiście. Wystarczy, że wyślesz skan podpisanych przez Ciebie dokumentów na adres mailowy Działu Obsługi Zamówień – dokumenty@premiummobile.pl. Nowy numer zostanie aktywowany niezwłocznie po weryfikacji przesłanych dokumentów.
Kiedy mój numer się aktywuje?
W przypadku nowego numeru aktywacja nastąpi po powrocie i pozytywnej weryfikacji podpisanych przez Ciebie dokumentów – proces ten może trwać do 7 dni roboczych.Numer przenoszony zostanie aktywowany po wygaśnięciu umowy z dotychczasowym operatorem – poinformujemy Cię SMS-em o wyznaczonej przez obecnego operatora dacie przeniesienia.
