FAQ, czyli najczęściej zadawane nam pytania

Co zrobić, gdy wykorzystałem limit danych?

Po wykorzystaniu pakietu nasi Klienci mogą wykupić dodatkowe pakiety – 1 GB za 2,5 zł oraz 3 GB za 6 zł. Są to pakiety aktywne do ich wykorzystania lub rozpoczęcia się nowego okresu rozliczeniowego.

Co muszę wpisać w tytule przelewu?

Dla każdego klienta zostaje stworzone indywidualny rachunek do spłat. Bez względu na tytuł przelewu wpłata zostanie zaksięgowana na koncie klienta, jeżeli tylko numer konta został wpisany poprawnie.

Czy jest możliwość aktywowania nowego numeru wcześniej niż wtedy, gdy dokumenty wrócą do siedziby Premium Mobile?

Wystarczy podpisane dokumenty zeskanować i wysłać na adres mailowy Działu Obsługi Zamówień – dokumenty@premiummobile.pl. Nowy numer zostanie aktywowany wkrótce po weryfikacji przesłanych dokumentów.

Czy mogę zamówić abonament z telefonem?

Nie mamy w ofercie telefonów, ponieważ taki zakup nigdy nie opłaca się Klientowi. Stawiamy na niskie abonamenty bez dodatkowych kosztów. Za „darmowy telefon/telefon w abonamencie” zawsze trzeba płacić, choć jest to opłata ukryta i zawsze większa niż rzeczywisty koszt urządzenia. Ponadto, abonamenty z telefonem nigdy nie są krótkoterminowe. Jeśli z nich korzystasz, zwykle związujesz się umową na dwa lata. Wcześniejsza rezygnacja oznacza karę pieniężną, gdyż operator musi być pewny, że zwrócisz mu koszt telefonu.

Dlaczego muszę płacić wyższy abonament, jeśli nie wyraziłem zgód marketingowych?

Wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych oraz zgody na otrzymywanie informacji o zmianach w cennikach i regulaminach na adres e-mail uprawnia do rabatu 6,15 zł do opłaty abonamentowej. Jest to więc upust za dobrowolne udzielenie zgód, a nie dodatkowa opłata za ich niewyrażenie.

Warto dodać, że nie spamujemy skrzynek mailowych naszych Klientów reklamami, a zgoda na otrzymywanie informacji o zmianach w cennikach i regulaminach na adres e-mail pozwala nam chronić środowisko – nie musimy wysyłać takich informacji w formie papierowej.

Dlaczego muszę płacić wyższy abonament, jeśli nie wyraziłem zgody na e-fakturę (fakturę w formie elektronicznej)?

Wysyłka faktury papierowej to dodatkowe koszty. Rabat przy wyborze faktury elektronicznej jest również zachętą do tego, aby chronić środowisko i nie generować niepotrzebnych dokumentów w formie papierowej. Jeżeli jednak zdecydujesz się na wysyłkę faktury w formie papierowej do comiesięcznego abonamentu doliczona zostanie kwota 6,15 zł.

Co się stanie jeżeli nie opłacę faktury w terminie?

Jeżeli faktura nie zostanie opłacona w terminie, rozpoczniemy proces przypominający oraz zostaną naliczone odsetki. Dniem wpłaty jest dzień zaksięgowania płatności na koncie Premium Mobile.
Jeśli zdarzy Ci się opłacić rachunek z większym opóźnieniem, na Twoim numerze może wystąpić blokada na połączenia wychodzące, a najszybszym sposobem na przywrócenie możliwości wykonywania połączeń jest dokonanie wpłaty na podany na fakturze numer konta bankowego.

W jakim terminie muszę opłacić fakturę?

Termin na opłacenie faktury to 14 dni od dnia jej wystawienia.

Jaki jest okres rozliczeniowy?

Okres rozliczeniowy w Premium Mobile rozpoczyna się pierwszego dnia miesiąca, a kończy ostatniego.

Czy roaming jest włączony automatycznie?

Nie, usługa roamingu nie jest domyślnie aktywna, aby ją aktywować należy złożyć taką dyspozycję. Możesz to zrobić poprzez konto abonenckie SelfCare, maila lub dzwoniąc do Działu Obsługi Klienta.

Czy mogę odstąpić od umowy?

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej podpisania, poprzez złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy wysłanego na adres:

Premium Mobile S.A.
ul. Kolejowa 1,
35-073 Rzeszów.

Z tej możliwości nie mogą skorzystać tylko przedsiębiorcy.

Czy mogę podpisać umowę jeżeli jestem niepełnoletni?

Jasne! Zgodnie z polskim prawem, osoby niepełnoletnie, ale powyżej 13. roku życia mogą zawierać wiążące umowy, jednak dla ich ważności potrzebna jest zgoda rodzica/opiekuna.

Co się stanie jeżeli kurier przyjedzie z umową, a mnie nie będzie?

Bez obaw, kurier powinien podjąć trzy próby doręczenia przesyłki i umowę dostarczyć.

Chcę podpisać umowę z Premium Mobile, ale nie chcę robić tego za pośrednictwem kuriera. Gdzie mogę to zrobić?

Na terenie całej Polski posiadamy salony firmowe, sklepy dealerskie i punkty sprzedaży. Skorzystaj z mapy i znajdź najbliższą lokalizację: http://premiummobile.pl/punkty-sprzedazy/

Co to jest lejek internetowy?

Po wykorzystaniu dostępnego w abonamencie pakietu danych włącza się tzw. lejek internetowy. Prędkość transmisji spada do 32 kbit/s., ale korzystanie z internetu jest bezpłatne.

Mam telefon od innego operatora, czy karta Premium Mobile będzie działać?

Aby nasza karta działała, telefon musi mieć zdjętą blokadę SIM-lock. W przeciwnym razie karta nie będzie mogła zostać aktywowania w telefonie.

Jaki zasięg ma Premium Mobile?

Korzystamy z nadajników sieci Plus i taki również mamy zasięg. Zasięg Premium Mobile można sprawdzić na stronie: http://premiummobile.pl/zasieg/

Gdzie znajdę Regulamin i Cennik?

Regulamin i Cennik dostępny jest na: http://premiummobile.pl/umowy-regulaminy-cenniki/

Co zrobić, gdy Internet zwolnił?

Powodem ograniczonej prędkości połączenia jest przekroczenie limitu danych. Aby upewnić się, że Internet został wykorzystany, prosimy o wpisanie w telefonie krótkiego kodu *136# i potwierdzić zieloną słuchawką. Jeżeli w odpowiedzi zwrotnej w nawiasie będzie 0 oznacza to, że Internet został wykorzystany i zwolnił do 32kb/s (bez dodatkowych opłat).

Jakie są rodzaje kart SIM? Jaka będzie odpowiednia do mojego modelu telefonu?

Nasze karty SIM są dostosowane do każdego modelu telefonu. Oferujemy uniwersalną kartę SIM 3w1, która składa się z karty standard, microSIM oraz nanoSIM. W zależności od rodzaju aparatu telefonicznego wystarczy wyłamać odpowiedni rozmiar kart.

Co zrobić, kiedy mam problem z wysyłaniem SMS-ów?

Aby usługa działała prawidłowo należy upewnić się, że w ustawieniach wiadomości numer centrum wiadomości SMS jest poprawny: +48 601000310. W przypadku, kiedy mimo poprawnego numeru w centrum SMS, wiadomości nie są wysyłane, prosimy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta e-mailowo, przez Facebook Messenger lub telefonicznie.

W jaki sposób mogę opłacić fakturę?

Dajemy naszym Klientom kilka możliwości:
– standardowy przelew w banku lub na poczcie;
– przelew internetowy
– płatność poprzez PayU (logując się do konta abonenckiego SelfCare lub na podstawie przesłanego maila z fakturą poprzez przycisk „Opłać Fakturę”)
Opłata faktury przez PayU – krótka instrukcja:
Dla wygody naszych Klientów została dodana nowa usługa Płatności Elektronicznych PayU. Ten nowy sposób płatności pozwoli Ci opłacić rachunek w formie przelewu internetowego lub kartą płatniczą (Visa, MasterCard) całkowicie bezpiecznie i szybko. Dzięki usłudze PayU płacenie w Internecie oszczędza cenny czas, wystarczy tylko kliknąć zamieszczony w mailu przycisk.

Aby opłacić fakturę przez PayU należy postępować wg poniższej instrukcji:
– zalogować się na koncie Klienta na stronie: klient.premiummobile.pl
– z menu po lewej stronie ekranu należy wybrać ikonę FV;
– kliknąć przycisk „Płacę teraz z PayU”. Nastąpi przekierowanie do systemu płatności PayU;
– w systemie PayU wybrać sposób zapłaty;
Po zrealizowaniu płatności na podany w systemie adres e-mail otrzymasz potwierdzenie z systemu PayU dotyczące wykonanej płatności.

Jak mogę skorzystać z promocji Freedom Pack?

Dla klientów, którzy aktywowali kilka usług na swoim koncie przygotowaliśmy dodatkowy bonus. Zasady są proste: wystarczy zarejestrować na siebie dwie lub więcej usług w dowolnych taryfach (z wyłączeniem taryfy Freedom PL), aby otrzymać rabat 5 zł (za dwie usługi) lub 10 zł (trzy lub więcej usług). Promocja dotyczy ofert: Freedom 1, Freedom 2, Freedom 3, FreedomNET 25 oraz Freedom Dom.

Jak mogę sprawdzić biling?

Dla wygody naszych klientów biling dostępny jest po zalogowaniu się do konta abonenckiego i nazwany jest numerem faktury. Biling za poprzedni miesiąc generuje się razem z fakturą za miesiąc bieżący. Obecnie nie ma możliwości podglądu bilingu za trwający okres rozliczeniowy.

Kiedy otrzymam od kuriera przesyłkę?

Od momentu pozytywnej weryfikacji złożonego zamówienia do otrzymania przesyłki kurierskiej może upłynąć 5 dni roboczych. W dniu, w którym Dział Zamówień wyśle przesyłkę, nasi Klienci otrzymują wiadomość z numerem listu przewozowego, aby umożliwić zlokalizowanie przesyłki na stronie firmy kurierskiej Fedex.

Co to jest karta OpenCard, jak z niej korzystać i kiedy ja otrzymam?

Dla naszych klientów oprócz niskiego abonamentu przygotowaliśmy dodatkowy bonus: kod do aplikacji Open Card ważny przez rok od dnia jego aktywowania.
OpenCard jest to aplikacja mobilna na telefon, do której należy wprowadzić otrzymany kod. Kod promocyjny upoważnia nawet do 50 % zniżki na rachunek w ponad 1000 restauracjach na terenie całej Polski.
Kod do karty OpenCard wysyłany jest na adres mailowy podany podczas składania zamówienia do 48 godzin od dnia aktywacji numeru. Więcej informacji na www.opencard.pl.

Kiedy otrzymam fakturę?

Faktura zostanie wystawiona po zakończeniu okresu rozliczeniowego, w którym aktywowano usługi, czyli w pierwszym tygodniu nowego miesiąca kalendarzowego.

Kiedy mój numer się aktywuje?

W przypadku nowego numeru, aktywacja nastąpi po powrocie i pozytywnej weryfikacji podpisanych dokumentów – proces ten może trwać do 7 dni roboczych.
Numer przenoszony zostanie aktywowany po wygaśnięciu umowy z dotychczasowym operatorem.

Jak mogę zmienić taryfę? Dlaczego na koncie abonenckim SelfCare widnieje większa kwota za abonament po zmianie taryfy?

Premium Mobile dba o wszystkich Klientów, więc jeśli chcesz zmienić obecną taryfę, możesz to zrobić bezpłatnie po zalogowaniu się na stronie klient.premiummobile.pl i wyborze opcji Zmiana taryfy z menu po lewej stronie.
Kwota widniejąca na pasku zmiany taryfy dotyczy ceny abonamentu bez uwzględnienia upustu za zgodę marketingową i na e-fakturę. Łącznie jest to kwota 12,30 zł. Jeśli klient wyraził zgody abonenckie system udzieli rabatu automatycznie.
Po otrzymaniu od Klienta dyspozycji zmiany taryfy, zostaje przygotowany dokument zmiany taryfy, który jest wysyłany na adres e-mail w ciągu kilku dni roboczych od dnia złożenia dyspozycji. Dokument należy wydrukować, podpisać i odesłać w formie załącznika (skan lub czytelne zdjęcie) na adres dok@premiummobile.pl. Nowa taryfa zacznie obowiązywać od kolejnego, pełnego okresu rozliczeniowego.

Co to jest numer tymczasowy? Czy stawki na numerze tymczasowym są takie same jak w umowie?

Dla wygodny naszych klientów przed wyznaczoną datą aktywacji numeru w Premium Mobile na karcie SIM jest dostępny numer tymczasowy. Po włożeniu karty SIM do telefonu przed wyznaczoną datą przeniesienia numeru zostanie aktywowany numer techniczny. Od momentu aktywacji karty w telefonie (wykonania połączenia, wysłania SMS-a lub wykorzystania transmisji danych) zostaje włączone naliczanie zgodne z taryfą, jaka była wskazana na umowie.
W dniu aktywacji przenoszonego numeru na karcie SIM numer tymczasowy zostaje automatycznie podmieniony na numer właściwy.

Dlaczego nie mogę wykonywać połączeń w roamingu?

Roaming jest usługą domyślnie wyłączoną – przez wyjazdem za granicę należy zlecić dyspozycję włączenia roamingu ze swojego konta abonenckiego, mailowo, przez Facebook Messenger lub telefonicznie.
Jeśli problem występuje mimo włączonej usługi, w przypadku problemów z bezpośrednim połączeniem, należy użyć kodu *111*48(numer telefonu)# i połączyć się jak w przypadku zwykłego połączenia. Zlecenie jest przetwarzane i system w tym czasie łączy się z wybranym przez nas numerem i oddzwania na nasz numer zestawiając oba połączenia.
Drugim sposobem jest ręczne wyszukanie sieci innej, niż ta, do której telefon loguje się obecnie.
Gdy oba te sposoby zawiodą, prosimy skontaktować się mailowo lub telefonicznie z Działem Obsługi Klienta.

Jak mogę aktywować dodatkowe usługi?

W celu aktywowania dodatkowych usług i pakietów prosimy zalogować się na swoje konto klienta i poprzez Zapytanie zlecić dyspozycję ich włączenia, wskazując numer telefonu, dla którego mamy włączyć usługę oraz określić precyzyjnie usługę lub pakiet.
Na stronie Premium Mobile w Strefie Klienta w zakładce Przydatne Kody znajdą Państwo listę krótkich kodów, które pomogą w aktywacji usług.

Co to jest limit kredytowy, który widnieje na umowie?

Jest to limit na wszystkie usługi poza abonamentem. Jest zabezpieczeniem dla Klienta, mającym na celu blokadę usług w przypadku przekroczenia kwoty 300 zł. Limit odnawia się w kolejnym okresie rozliczeniowym.
Takie zabezpieczenie przydatne jest zwłaszcza po zdjęciu blokady na połączenia i SMS-y o podwyższonej wartości lub gdy korzystamy z usługi w roamingu. Przydaje się również wtedy, gdy użytkownikiem numeru jest dziecko – dzięki temu możemy zabezpieczyć się przed zbyt wysokimi kosztami. Na życzenie Klienta limit można zmniejszyć (minimalna kwota to 100 zł) lub zwiększyć.

Dlaczego połączenia na numery premium (numery o podwyższonej opłacie) są zablokowane?

Dzięki takiej blokadzie, Klient nie jest narażony na niechciane, dodatkowe koszty za połączenia na numery o podwyższonej płatności (są to głównie numery konkursowe czy loterie). Blokadę można usunąć po trzech opłaconych fakturach lub wcześniej – po uiszczeniu kaucji w wysokości 350 zł.

Nowe stawki roamingowe w 2017 roku - co się zmieni?

15 czerwca 2017 roku nastąpi obniżka opłat wszystkich usług świadczonych przez Premium Mobile S.A. w roamingu międzynarodowym na terenie państw EEA (Unia Europejska, Norwegia, Islandia i Lichtenstein).

Poniżej prezentujemy nowe, niższe opłaty:

  1. Połączenia głosowe:
  • 0,29 zł – opłata za minutę połączenia wychodzącego do Polski ze Strefy EEA, naliczanie sekundowe,
  • 0,29 zł – opłata za minutę połączenia wychodzącego w ramach Strefy EEA, tzn. połączenia wykonywane z kraju należącego do Strefy EEA do innego kraju należącego do tej Strefy, naliczanie sekundowe,
  • 0,00 zł – opłata za minutę połączenia odebranego w Strefie EEA, przy czym opłata ta obowiązuje w ramach limitu połączeń odebranych w Strefie EEA („Limit FUP”), który przydzielany jest Abonentowi w danym roku. Limit ma charakter odnawialny i wynosi 100 minut rocznie. Połączenia rozliczane są w ramach naliczania sekundowego. Po wykorzystaniu „Limitu FUP”, o czym zostaną Państwo poinformowani stosownym SMS-em, opłata za połączenie odebrane w Strefie EEA wynosić będzie 0,05 zł za minutę.
  1. Wiadomości SMS:
    • 0,19 zł – opłata za wysłanie jednej wiadomości SMS z kraju należącego do Strefy EEA.
  1. Wiadomości MMS:
  • 0,00 zł – opłata za jedna odebrana wiadomość MMS w ramach połączeń w roamingu w Strefie EEA,
  • 0,29 zł/100 kB – opłata za wysłanie każdych 100 kB danych w ramach wiadomości MMS w roamingu ze Strefy EEA do Polski lub na adres wiadomości elektronicznej e-mail,
  • 0,29 zł/100 kB – opłata za wysłanie każdych 100 kB danych w ramach wiadomości MMS w roamingu ze Strefy EEA na numer międzynarodowy.
  1. Transmisja danych w ramach GPRS, WAP.
    • 0,04 zł/1MB – opłata za 1MB transmisji danych w ramach roamingu w Strefie EEA.

Wyżej wymienione zmiany spowodują obniżenie cen za świadczone przez Premium Mobile S.A. usługi telekomunikacyjne w roamingu międzynarodowym na terytorium Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii oraz Liechtensteinu.

Zmiany są przeprowadzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE), nr 531/2012, z dnia 13 czerwca 2012 r. (Dziennik Urzędowy Unii Europejskiej L 172/10) oraz Rozporządzeniem wykonawczym Komisji (UE), nr 2016/2286, z dnia 15 grudnia 2016 r. ustanawiającym szczegółowe przepisy dotyczące stosowania polityki uczciwego korzystania („Fair Usage Policy”).

W przypadku braku akceptacji nowych, niższych opłat, na podstawie art. 61 ust. 51 ustawy Prawo telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 r., tj. z 23 sierpnia 2016 r. (Dz. U. z 2016 r. poz. 1489) przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, przy czym wypowiedzenie może zostać złożone nie później niż do dnia wejście w życie w/w. zmian.

Czy jest możliwość zalogowania się na profil klienta w Premium Mobile?

Zarządzanie kontem klienta jest możliwe za pomocą aplikacji self-care dostępnej pod adresem klient.premiummobile.pl.

Jak po raz pierwszy zalogować się do panelu klienta?

1. Prosimy o otwarcie strony https://klient.premiummobile.pl
2. W polu login prosimy podać numer telefonu lub adres email podany w umowie do kontaktu
3. Pole hasła należy pozostawić puste. System automatycznie wykrywa, czy klient loguje się pierwszy raz i wysyła hasło jednorazowe
4. Na podany login – numer telefonu lub email – przesyłane jest hasło jednorazowe
5. Otrzymane hasło jednorazowe należy wprowadzić w polu hasło
6. Po poprawnym wpisaniu hasła jednorazowego, system prosi o ustawienie stałego hasła
7. Po ustawieniu hasła system przesyła dodatkowy kod na email lub numer telefonu
8. Po podaniu kodu system wraca do panelu logowania i można już zalogować się używając nowoustawionego hasła
9. Każde kolejne logowanie dokonywane jest przy pomocy wybranego loginu oraz ustawionego przez siebie hasła

Dostałem/am umowę i kartę SIM, ale numer nie działa.

W przypadku nowego numeru usługa będzie aktywowana po powrocie do nas umowy, a w przypadku przeniesienia numeru – po ustaniu zobowiązań wobec obecnego operatora.

Czy z internetu dostępnego w ramach abonamentu będzie można korzystać na innych urządzeniach?

Tak, wystarczy przełożyć kartę SIM i ustawić odpowiedni APN (ustawienia dostępne na podstronie Konfiguracja telefonu) lub w ustawieniach telefonu włączyć opcję udostępniania internetu żeby inne urządzenia mogły się z nim połączyć poprzez Wi-Fi.

Skąd będę wiedział, że mój numer został przeniesiony do Premium Mobile?

W wyznaczonym terminie przeniesienia (zgodnym z wnioskiem MNP) nastąpi utrata zasięgu na starej karcie SIM, wtedy należy ją wyjąć z telefonu i włożyć kartę SIM Premium Mobile.

Nie mam dostępu do Internetu. Co robić?

Należy w urządzeniu włączyć opcję Transmisji Danych oraz skonfigurować APN wg wytycznych dostępnych na stronie: Konfiguracja telefonu

Aktywowany numer nie jest tym, który wybrałem/am podczas zamówienia. Co robić?

Jest to numer tymczasowy, z którego możesz korzystać do czasu przeniesienia Twojego numeru.
We wskazanym dniu przeniesienia automatycznie zastąpimy go numerem docelowym.

Na umowie widnieje data, która świadczy o przedwczesnym rozpoczęciu świadczenia usług przez Premium Mobile.

Data znajdująca się na umowie jest datą jej wygenerowania i nie jest jednoznaczna z datą aktywacji karty SIM, aktywacja karty SIM następuję po weryfikacji odesłanej umowy.

Czy jest możliwość przeniesienia numeru telefonu między Abonentami w Premium Mobile (Cesja usług)?

Na dzień dzisiejszy możliwe jest przeniesienie numeru telefonu z osoby fizycznej na jednoosobową działalność gospodarczą prowadzoną przez tę osobę lub odwrotnie. Pracujemy nad wprowadzeniem cesji usług tzn. przenoszeniem numeru telefonu między Abonentami.