Roaming a usługa międzynarodowa

Roaming to usługa, z której korzystasz, kiedy jesteś poza granicami Polski.
Usługa roamingu jest domyślnie włączona na numerach naszych Klientów.

UWAGA: Jeśli podpisałeś umowę przed 05.05.2020 r. roaming nie jest domyślnie aktywny.

W takim przypadku skontaktuj się z nami:

• przez konto Klienta premiummobile.pl,
• mailowo dok@premiummobile.pl,
• przez Facebook Messenger,
• telefonicznie, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 2999z telefonu Premium Mobile (0,29 zł/min),  +48 222 300 999 lub +48 722 792 999 (połączenie płatne zgodnie z taryfą operatora).

WAŻNE:

• Po przekroczeniu granicy telefon automatycznie wybierze sieć (jest to standardowa funkcja telefonu przy zachowaniu fabrycznych ustawień). Następnie otrzymasz SMS z podstawowymi informacjami o roamingu (kosztach w danym kraju) oraz o obecnych promocjach roamingowych.

• Jeśli telefon nie połączy się z siecią automatycznie, pomocne będzie włączenie i wyłączenie trybu samolotowego lub ręczne wybranie w ustawieniach telefonu operatora zagranicznego (jednego z dostępnych w danej lokalizacji).

• Wykonując połączenia i wysyłając SMS-y z zagranicy, pamiętaj o wpisaniu numeru kierunkowego kraju, do którego dzwonisz. Dzwoniąc do Polski, wybierz najpierw numer kierunkowy +48 lub 0048, a następnie konkretny numer.

Sieci za granicą

Z usług roamingu międzynarodowego możesz korzystać u operatorów zagranicznych współpracujących z Premium Mobile w zakresie istniejących możliwości technicznych (w ramach oferowanego przez nich zasięgu oraz zakresu świadczonych usług).

Lista sieci zagranicznych, z którymi będziesz mógł połączyć się korzystając z usług roamingu międzynarodowego i zakres dostępnych u nich usług:

Lista sieci zagranicznych

Jakość usług roamingu międzynarodowego może różnić się od jakości usług świadczonych w kraju, ponieważ jest uzależniona od parametrów wykorzystywanych sieci zagranicznych oraz innych czynników zewnętrznych.

Premium Mobile świadczy usługi głosowe oraz transmisji danych w roamingu regulowanym na warunkach nie mniej korzystnych niż w Polsce, o ile w sieci operatora zagranicznego dostępnej w danym państwie członkowskim dostępne są co najmniej takie same technologie i parametry jak w Polsce. Natomiast jakość usług (w tym, prędkość, opóźnienia, dostępność) uzależniona jest także od różnych czynników niezależnych od Premium Mobile, których przykłady wymienione zostały poniżej. W uzasadnionych przypadkach możliwość korzystania z usług w sieciach zagranicznych operatorów może być okresowo ograniczona, w szczególności ze względów technicznych lub ze względu na okoliczności, na które Premium Mobile nie ma wpływu.

Na jakość i dostępność usług Premium Mobile w roamingu regulowanym mają wpływ między innymi poniższe czynniki:

• parametry i standardy technologiczne danego operatora, w tym dostępne w jego sieci technologie, np. niektórzy z operatorów w roamingu regulowanym nie udostępniają w swoich sieciach technologii 2G i 3G lub planują ich wyłączenie w przyszłości, co może spowodować utratę dostępności usług dla telefonów, które obsługują wyłącznie takie technologie;
• w przypadku sieci typu 5G wielu operatorów za granicą nadal dopiero rozwija infrastrukturę w tej technologii, co oznacza, że może być ona jeszcze niedostępna w niektórych państwach lub regionach tych państw, ponadto korzystanie z technologii 5G wymaga posiadania telefonu obsługującego tę technologię;
• zasięg sieci danego operatora – sprawdź zasięg operatorów zagranicznych w poszczególnych państwach na stronie GSMA https://www.gsma.com/coverage/
• czynniki takie jak: maksymalne prędkości przesyłania danych w odwiedzanej sieci, przeciążenia sieci, siła sygnału oraz położenie lub inne czynniki geograficzne i topograficzne (gęstość zabudowań, przeszkody naturalne, gęstość zaludnienia);
• większa odległość pomiędzy telefonem użytkownika a serwerami aplikacji lub strony internetowej, do której użytkownik próbuje uzyskać dostęp, może skutkować opóźnieniem w czasie potrzebnym na przesłanie danych między urządzeniem użytkownika, a serwerem aplikacji lub strony internetowej, co może wpływać negatywnie zwłaszcza na korzystanie z treści, które wymagają przesyłania znacznych ilości danych w krótkim czasie;
• odległość sieci odwiedzanej w roamingu regulowanym od sieci macierzystej w Polsce, również może wpływać na ewentualne opóźnienia w inicjowaniu i dostarczaniu połączeń głosowych oraz dostarczaniu wiadomości SMS/MMS;
• przepustowość danej sieci, w tym: rodzaj połączenia, prędkość łącza, liczba urządzeń w sieci oraz ilość ruchu, np. w niektórych państwach członkowskich, zwłaszcza o dużych skupiskach turystycznych, sieci operatorów mogą być w sezonie letnim przeciążone, co może mieć wpływ na jakość i dostępność usług w roamingu regulowanym;
• stan łączy pomiędzy operatorami w Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego, dostarczanych przez podmioty trzecie, a także ewentualne uszkodzenia fizyczne takich łączy mogą prowadzić do czasowej niedostępności usług.

Ceny usług w roamingu międzynarodowym

2. Cena za połączenia głosowe w ramach roamingu międzynarodowego w krajach lub na terytoriach innych niż wymienione w powyższej tabeli (stawki za minutę połączenia wychodzącego):

3. Pozostałe usługi dostępne w Roamingu Międzynarodowym:

*Opłaty za pobieranie i wysyłanie danych w Roamingu Międzynarodowym naliczane są oddzielnie (w ramach jednej sesji w rozliczeniu dziennym).

Szczegóły dotyczące usług roamingu

• • • • • Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych
        • Regulamin „Polityki Uczciwego Korzystania przez Abonentów Premium Mobile z Usług Telekomunikacyjnych w roamingu na terenie państw Unii Europejskiej, Norwegii, 
        • Regulamin Usługi „Limiter DATA w roamingu” dla Klientów sieci Premium Mobile Sp. z o.o.
        • Oferta promocyjna „Roaming międzynarodowy i usługi międzynarodowe do Wielkiej Brytanii”
        • Cennik usług w roamingu – ważny od 01.01.2023 r.
        • Regulamin Polityki Uczciwego Korzystania w Roamingu  – ważny od 01.01.2023 r.