FAQ

Co zrobić żeby nie czekać na połączenie z infolinią?

Zdarza się, że czas oczekiwania na zgłoszenia się konsultanta jest wydłużony, dlatego, szanując czas swoich Klientów, umożliwiamy załatwienie wszystkich spraw wymagających kontaktu z nami drogą elektroniczną. Proponujemy naszym Klientom skorzystanie z jednej z alternatywnych metod: 1. Użycie systemu Self Care (https://klient.premiummobile.pl), gdzie można sprawdzić stan rozliczeń, wysłać zapytanie, złożyć różne...

read more

Jak po raz pierwszy zalogować się do panelu klienta?

Logowanie na konto w Premium Mobile jest proste i szybkie. Nowa wersja panelu Klienta jest już dostępna. Po zalogowaniu się na swoje konto będziesz mógł samodzielnie zarządzać swoimi numerami, m.in. opłacisz fakturę, sprawdzisz biling, historię faktur oraz aktywujesz dodatkowy pakiet internetu, czy inne usługi. W związku z aktualizacją konieczne jest...

read more

Czym się różni cennik taryfy od regulaminu promocji?

Oferta każdej taryfy Premium Mobile definiowana jest przez dwa dokumenty: cennik oferty (taryfa) oraz regulamin promocji. Cennik określa podstawowe stawki i limity dla każdej oferty, a regulamin promocji ostateczne warunki i koszty dla Klienta. Z punktu widzenia Klienta regulamin promocji ma znaczenie nadrzędne i obowiązują warunki w nim zapisane. Jedynie...

read more

Jak mogę zmienić taryfę?

W Premium Mobile wiemy, że potrzeby mogą się zmieniać, dlatego umożliwiamy Ci bezpłatną zmianę planu taryfowego w trakcie trwania umowy. Wystarczy skontaktować się z nami w najwygodniejszy dla siebie sposób: przez konto Klienta premiummobile.pl mailowo dok@premiummobile.pl przez Facebook Messenger telefonicznie, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 2999 z...

read more

Jak mogę aktywować dodatkowe usługi?

W celu aktywowania dodatkowych usług i pakietów prosimy zalogować się na swoje konto Klienta i poprzez Zapytanie zlecić dyspozycję ich włączenia, wskazując numer telefonu, dla którego mamy włączyć usługę oraz określić precyzyjnie usługę lub pakiet. Na stronie Premium Mobile w zakładce Pomoc znajdziesz listę krótkich kodów, które pomogą Ci w...

read more

Co zrobić, gdy wykorzystałem limit danych?

Po wykorzystaniu pakietu możesz wykupić dodatkowy pakiet – 1 GB za 2,50 zł oraz 3 GB za 6 zł lub ich wielokrotność. Są one aktywne do momentu ich wykorzystania lub odnowienia się pakietu abonamentowego. Można je włączyć kontaktując się z nami przez Facebook Messenger, mailowo, przez Zapytanie z konta Klienta...

read more